Refund & Returns Policy
Terima kasih telah mempercayakan momen spesial Anda bersama Karbung Florist. Kami berkomitmen untuk memberikan pelayanan terbaik dengan bunga segar dan desain yang sesuai pesanan. Namun, apabila terjadi kendala, berikut kebijakan pengembalian dan penggantian dari kami:
1. Kebijakan Pengembalian & Penggantian
Kami menerima permintaan penggantian (replacement) apabila:
- Produk yang diterima tidak sesuai pesanan (jenis bunga, ukuran, atau desain berbeda jauh dari yang disepakati).
- Produk tiba dalam kondisi rusak, layu, atau tidak layak kirim akibat kesalahan pengemasan atau pengiriman.
Dalam kasus tersebut, pelanggan berhak meminta penggantian produk baru atau kompensasi lain sesuai kesepakatan.
2. Batas Waktu Pengajuan
Permintaan refund atau penggantian harus diajukan maksimal 1×24 jam setelah produk diterima.
Setelah melewati batas waktu tersebut, kami menganggap pesanan telah diterima dalam kondisi baik.
3. Bukti Pendukung
Untuk mempercepat proses verifikasi, mohon sertakan:
- Foto produk yang diterima (tampak keseluruhan dan detail).
- Nomor pesanan (Order ID).
- Penjelasan singkat mengenai kendala yang terjadi.
4. Proses Refund
Jika pengembalian dana disetujui:
- Pengembalian akan dilakukan ke rekening pelanggan dalam waktu 3–5 hari kerja.
- Nominal refund dapat berupa pengembalian penuh atau sebagian, tergantung tingkat kerusakan atau ketidaksesuaian.
5. Ketentuan yang Tidak Dapat Direfund
Kami tidak dapat memproses refund apabila:
- Kesalahan terjadi karena alamat pengiriman tidak lengkap / salah dari pihak pelanggan.
- Produk telah diterima dan digunakan sebagian.
- Perubahan pesanan dilakukan kurang dari 3 jam sebelum jadwal pengiriman.
6. Komitmen Kami
Karbung Florist selalu berusaha memberikan pengalaman terbaik untuk setiap pelanggan.
Jika ada kendala, tim kami siap membantu dengan solusi yang cepat dan ramah.
Hubungi kami melalui:
📞 0812-5215-1661
📧 support@karbung.com
